TANJUNG REDEB, Swaraberau.com – Perumda Air Minum Batiwakkal Kabupaten Berau terus mendorong perubahan pola pelayanan dengan mengalihkan sejumlah kebutuhan administrasi pelanggan ke sistem digital. Langkah tersebut dilakukan untuk memangkas proses tatap muka yang selama ini mengharuskan masyarakat mendatangi kantor pelayanan, terutama dalam pengurusan sambungan rumah (SR) baru dan kebutuhan informasi pelanggan.
Direktur Perumda Air Minum Batiwakkal, Saipul Rahman mengatakan, masyarakat kini memiliki alternatif untuk mengakses sejumlah layanan melalui portal resmi perusahaan. Fasilitas tersebut mencakup pengajuan pemasangan SR baru, perhitungan perkiraan rekening air, penyampaian keluhan, serta informasi terkait kondisi distribusi air.
Menurut Saipul, perubahan tersebut menjadi penting karena kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat semakin tinggi. Warga yang memiliki kesibukan, tinggal jauh dari pusat pelayanan, maupun harus mengalokasikan waktu khusus untuk mengurus administrasi tidak lagi harus selalu datang secara langsung hanya untuk mendapatkan informasi atau mengajukan permohonan.
“Pelayanan harus mengikuti kebutuhan masyarakat. Dengan sistem daring, berbagai urusan dapat dilakukan lebih praktis tanpa harus datang ke kantor. Kami ingin waktu masyarakat lebih efisien dan proses pelayanan juga semakin mudah dipantau,” ujar Saipul baru-baru ini.
Digitalisasi ini sekaligus menjadi upaya Perumda Batiwakkal mengatasi persoalan klasik dalam pelayanan publik, yakni antrean, keterbatasan waktu operasional, dan kebutuhan masyarakat untuk memperoleh informasi secara cepat. Pengurusan SR baru, misalnya, dapat diawali secara daring sehingga calon pelanggan memiliki gambaran mengenai proses yang harus ditempuh sebelum melanjutkan tahapan pelayanan.
“Namun, pengembangan sistem digital juga menuntut kesiapan dari sisi pengelolaan layanan. Kemudahan akses tidak akan cukup apabila informasi yang tersedia tidak diperbarui atau pengaduan pelanggan tidak ditindaklanjuti dengan cepat. Karena itu, peningkatan sistem digital kami galakkan sebagai celah penguatan respons pelayanan agar teknologi tidak sekadar menjadi sarana administrasi, tetapi benar-benar mempercepat penyelesaian kebutuhan pelanggan,” kata Saipul.
Masih Saipul, dirinya juga menegaskan Perumda Batiwakkal akan terus melakukan penyempurnaan terhadap layanan berbasis digital. Pengembangan tersebut diarahkan agar masyarakat dapat memperoleh informasi yang lebih terbuka, proses administrasi lebih sederhana, serta komunikasi antara pelanggan dan perusahaan berjalan lebih efektif.
Dirinya berharap pemanfaatan layanan daring dapat mendorong semakin banyak masyarakat menggunakan kanal resmi perusahaan ketika membutuhkan informasi maupun pelayanan. Dengan demikian, interaksi pelanggan tidak hanya bergantung pada kunjungan langsung ke kantor.
“Ke depan kami akan terus memperbaiki sistem yang ada. Harapannya, pelayanan menjadi lebih cepat, informasinya jelas, dan masyarakat semakin mudah mengakses kebutuhan mereka terkait layanan air bersih,” pungkasnya. (NH/BN)
